المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 143من اصل 430

الفصل الرابع

التركيز على النهج

جميع مؤسسات المبيعات والتسويق الناجحة تستمتع إلى زبائنها الخارجيين والداخليين ، ولكنها لا تتوقف عن هذا الحد ، بل هي تطبق ما تعلمته من أجل تعريف وتحسين مناهج العمل التجاري الرئيسية . وهي عبر هذه المناهج تنقل المعلومات إلى زبائنها . وهدفها هو التأكد من أن نتيجة النهج تلبي متطلبات زبائنها ، وأن هذه المتطلبات تعمل بطريقة فعالة . ولتحقيق هذه الغاية تستخدم تقنيات تحسين رسمية على غرار تحسين نهج العمل التجاري ، وإعادة الهندسة ، وممارسة علامات الإسناد .

لقد حدد الفصل الأول تعريف النهج بأنه أي نشاط أو مجموعة أنشطة تستقبل مدخلات ، وتضيف قيمة إليها ، وتنتج محصولاً يذهب إلى الزبون . وقد عرفنا الفصل الثالث على النموذج الأساسي للنهج الذي يبين العلاقة بين عناصر النهج . وهذا النموذج يخدم كأساس لتقنيات التحسين كافة .

إن مجرى العمل يبين لنا وجهة نظر مبسطة في نهج تنفيذ الطلبية التي ترد إلى شركة تنتج مواد مصنعة . بداية الطلبية هي من عند الزبون ثم تنتقل عبر مكتب فرع المبيعات ، ودائرة تسجيل الطلبيات ، وقسم التصنيع والشحن ومن ثم تعود إلى الزبون بشكل منتج من المنتجات . إضافة إلى ذلك المعلومات الخاصة بإعداد فاتورة المنتج تنتقل من قسم التصنيع إلى دائرة إعاد الفواتير ومن ثم إلى الزبون . والأنشطة التي تحدث في هذه العملية .