المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 169من اصل 430

ستكون هناك تناقضات بين بعض المتطلبات . على سبيل المثال ، الزبون يريد مردوداً سريعاً والمستخدمون لا يريدون ساعات عمل إضافية أو فترة عمل ثانية ، والمدير يريد أن يطلع على العمل المنجز قبل تسليمه . فكيف يمكن تلبية مطلب الزبون ؟ وما هي المقايضات ؟ وهل تستطيع علامات الإسناد المتميزة أو هل يستطيع المنافسون تلبية المتطلبات وكيف يفعلون ذلك ؟

إن مراجعة المتطلبات هو الذي يحدد المجالات التي تحتاج إلى أقصى انتباه . وقد يكون هناك سؤال أكبر وهو : هل ثمة ضرورة لوجود نهج في الأصل ؟ إن المناهج ، والدوائر لهذه الغاية ، تنشئ في الغالب حياتها الخاصة . وقد يكون منشأ هذه المناهج حاجة سابقة إلى عمل تجاري حقيقي ولكنها الآن استنفدت أغراضها . يقول ألكسندر وولكوت ” أسوأ خطيئة من كل الخطايا هو أن يحسن الإنسان عمل الشيء الذي ما كان ينبغي عمله إطلاقاً ” .

إن برنامج العمل الناجح جداً لدى شركة جنرال الكتريك قد حدد الكثير من الأنشطة والمناهج التي اتنفدت أغراضها في تلك الشركة .