المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 178من اصل 430

إدارة نهج العمل التجاري :

تبدو إدارة نهج العمل التجاري وكأنها مثيل تماماً لتحسين نهج العمل التجاري ، سوى أن الشركة تكرر دورة التحسين باستمرار . فبعد تحسين نهج ما ، وتشغيله ، وقياسه في أثناء التشغيل ، يقوم فريق تحسين النهج بقياس المعطيات ، وتجري تحسينات جديدة  ، وتستمر الدورة ، والمشرف على النهج هو المسؤول عن أداء النهج المستمر ، ويجتمع فريق تحسين النهج دورياً لمراجعة قياسات النهج المستمرة ، وتحليل النتائج ، ومواصلة تحسين النهج .

ومع أن شركات عديدة تدعي أنها تقوم بإدارة نهج العمل التجاري ، فإن عدداً قليلاً جداً من الشركات تفعل ذلك . ويبدو أن معظم الشركات بعد أن تكمل دورة التحسين مرة واحدة ، تفقد الاهتمام وتنتقل إلى رموز أخرى . وهذا يصدق حتى عندما تكون الشركات قد حصلت على نتائج ممتازة من جهودها الأولى لتحسين نهج العمل التجاري .

إعادة هندسة النهج :

إعادة الهندسة هي أكثر بدع الإدارة سخونة في هذا العقد من السنين . إنها ” إدارة النوعية كاملة ” في التسعينيات من القرن العشرين ، وتكاد كل شركة كبرى تدعي أنها تفعل ذلك ، وحيثما كان ذلك يحدث بصورة صحيحة ، كانت النتائج مبهرة . وأخذت شركات تحول اتجاهها مستخدمة هذه المقاربة ، وأصبحت المناهج أكثر تناسقاً ، والزبائن أكثر رضا . وانخفضت مدد الدورات ، وخفضت الأكلاف .