المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 184من اصل 430

لقد أوصلت شركة زيروكس ممارسة علامة الإسناد إلى الذروة في الثمانينيات من القرن العشرين . وحالياً رفعت هذه الشركة ممارسة علامة الإسناد إلى مستوى شكل قريب من أشكال الفن . وتسجيل علامة الإسناد كان ويظل الآن جزءاً رئيسياً من عملية تحسين النوعية لدى شركة زيروكس ، هذه العملية التي أصبحت بحد ذاتها علامة إسناد للعديد من المؤسسات الأخرى .

أنواع تسجيل علامة الإسناد :

على غرار إعادة الهندسة فإن ممارسة تسجيل علامة الإسناد ليست في الحقيقة أمراً جديداً . إنها موجودة منذ سنين عديدة ، وبأشكال عديدة . وكل هذه الأشكال طبقت بنجاح في حقلي المبيعات والتسويق ، وفيما يلي هذه الأنواع المتعددة :

الشخصي :

يكاد يكون لكل إنسان نماذج يقتديها لدور شخصي في مجال اهتمامه . بالنسبة للاعب الغولف قد يكون النموذج أفضل لاعب ف يالمباريات الرباعية التي تجري بانتظام صباح السبت أو بطل النادي ، أو هاوياً حصل على البطولة ف يالمنطقة ، أو الفائز بالجائزة الكبرى المالية من PGA . بالنسبة للعامل في المبيعات قد يكون النموذج هو من حقق الإيراد المالي الأعلى في الفرع أو الأول في المبيعات على مستوى الشركة كلها خلال السنة أو شخصاً ما في عمل تجاري لا علاقة به بالشركة حصل على تقدير لقاء أدائه المتميز في المبيعات . في أية حال صاحب الدور النموذجي يمثل علامة إسناد شخصية وهو بالتالي شخص ما يستحق التمجيد .