المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 199من اصل 430

والمعايير وضعتها وروجت لها المنظمة الدولية للمعايير ( والحروف الأولى من هذا الاسم بالإنكليزية هي ( ISO ) مقرها في جنيف ، سويسرا ، وتتألف من نحو مئة بلد عضو . والولايات المتحدة ممثلة فيها من قبل معهد المعايير الوطني الأمريكي ( والأحرف الأولى من هذا الاسم بالإنكليزية هي ( ANSI ) . وتعمل معاً مئات اللجان الفنية ومجموعات العمل من سائر أنحاء العالم لتطوير وتحديث معايير ISO وهدف ISO – 9000 هو إيجاد معايير لعناصر إدارة النوعية ، أي الجودة . هذه المعايير تشمل خطة للنوعية ، ودليل النوعية ، وتوثيق التصنيع . والفكرة هي أنه يمكن للزبائن أن يتأكدوا نسبياً من أن منتجات وخدمات شركة تطبق فيها معايير ISO – 9000 ستكون ثابتة النوعية .

والمعايير الحالية تعالج عدة أجزاء من عملية التصنيع ، ومن ضمنها ما يلي :

ISO – 9001 أنظمة الجودة : نموذج لضمان الجودة في التصميم / التطوير ، الإنتاج ، تركيب الآلات ، الخدمات .
ISO – 9002 أنظمة الجودة : نموذج لضمان الجودة في الإنتاج ، وتركيب الآلات والخدمات .
ISO – 9003 أنظمة الجودة : نموذج لضمان الجودة في الفحص والاختبار النهائيين .

معايير ISO – 9000 يمكن تطبيقها على مصنع في موقعه ، أو على منتج ، أو على نهج .