إدارة التسويق 197من اصل 346

رابعاً : مراحل إدارة الأزمة التسويقية :

تستطيع المنظمات من التعامل مع الأزمة وإدارتها ومن ضمنها الأزمة التسويقية بطريقة جيدة وذلك باستخدام الوظائف الإدارية والمتمثلة بـ ( التخطيط ، التنظيم ، التنفيذ ، المتابعة ، التقييم ) ، إذ تسهل هذه الوظائف في التركيز على الأزمة الرئيسية والبحث عن الأساليب الممكنة التي تساعد على التخفيف من حدة الأزمة .

إن طبيعة الأزمة التسويقية تجعل من الصعوبة نسبياً اختيار بديل واحد للتعامل معها إذ تواجه المنظمة صعوبة كبيرة عندما تدير أزماتها عن طريق بدائل محددة وعلى العكس من هذا عندما تحدد المنظمة العديد من البدائل الفعالة واختيار البديل الأفضل الذي يضمن لها النجاح في التعامل مع الأزمة التسويقية .

لذا فإن تحديد مراحل دقيقة لإدارة الأزمة واحدة من أهم شروط النجاح للمنظمة . إذ أن وضع الخطوات السليمة والمدروسة لإدارة الأزمة التسويقية يسهل على إدارة التسويق من خلال الإمكانيات والمعلومات التسويقية المتوفرة عن الأزمة التسويقية من الحد من خطورتها وبالتالي القضاء عليها .