• “كنت أكتب الخطب السياسية للرئيس ريجان، منذ أربعة أشهر فقط. وعندما قدمت له مسودة إحدى الخطب الجديدة، كتب لي بأعلى المسودة كلمتي: “جيد جداً”. ظللت أحملق في هذا التقدير وأنا أشعر بسعادة غامرة، ثم قطعت الكلمتين من المسودة، وعندما حرت أين أضع القصاصة علقتها على صدري بدبوس ومضيت أتفاخر بها بين زملائي”.
• “مديرنا أكثر من رائع. فهو يخصص ساعتين- غير محددتين- للمرور على الموظفين يومياً. وفي جولته يصطحب دفتر الشيكات، ويحرر المكفآت للموظفين الذين يجدهم يؤدون عملهم بإخلاص”.
• “لم أعمل مع مديرة أفضل من مديرتي الحالية. فقد ابتكرت أسلوباً رائعاً لتحفيز الموظفين. الشركة تطبع عدداً من الكوبونات الخاصة، وتقوم هي بتوزيعها كمكافآت على الموظفين أصحاب الأداء المتميز. بعد ذلك يمكن للموظف تجميع عدد كاف من الكوبونات واستبدالها بأسهم في الشركة في نهاية العام أو بنقود في نهاية الشهر، أو حتى بأجازات عارضة. كلنا- بلا استثناء- نبذل أقصى ما نستطيع للحصول على هذه الكوبونات”.