اعرف مصطلح في الجودة1 من أصل 2
- توكيد الجودة هي إجراء أو مجموعة من الإجراءات والأنشطة التي تتم مسبقاً للتأكد من أن المنتج أو الخدمة سوف تحقق متطلبات الجودة وتحقق رغبات الزبون. وهذه الإجراءات والأنشطة تتم على كل مراحل المنتج أو الخدمة.
- وترتكز توكيد الجودة أيضاً على التأكد من أن المستهلك لن يستقبل أي عيوب في المنتج أو الخدمة وذلك من خلال التحكم في خطوات العملية وليس التحكم في المنتج والمنظمات المعتنقة لفكر توكيد الجودة تستخدم الطرق الإحصائية لتجميع البيانات اللازمة لتبع العمليات على خطوط الإنتاج وذلك لتقليل تأثير المتغيرات مثل تآكل الماكينة أو أداة القطع، متغيرات الضبط، والتأثيرات السيئة… وغيرها.
- وتوكيد الجودة من خلال تطبيق الطرق الإحصائية (Lactistats Iortnoc sscorp) يعني هالك أقل، ساعات عمل اقل، ورضا أكثر للزبون.
- خلاصة القول أن توكيد الجودة تدعم الجودة من ناحية النظام أو الطرق وليس بالفحص.
