العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة و أداء المنظمة : 

باستعراض الإطار النظري الذي يغطي العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والإبداع، براجوقو و سوهال (13) توصلوا إلى وجود رأيين أولهما البعد الإبداعي للجودة و ذلك لأنها تؤسس لنظام و ثقافة تنظيمية توفر بيئة خصبة للإبداع بمنظمات الأعمال (14-18).

والرأي لآخر المعاكس يرى أن تطبيق مبادئ الجودة الشاملة و ممارساتها العملية يمكن أن تعيق إبداع المنظمات (19-20) وسط الكثير من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة نجد أن التركيز على العميل قد حاز على الكثير من الاهتمام بالرغم من أثره السالب على الأداء الإبداعي (21-24). و كما تناول خبراء الجودة أعلاه أن التركيز على العميل يغلق المنظمة في سوق مغلق يركز على تحقيق رغبة العميل الحالي و تطلعاته و بالتالي يعرضوا أعمالهم من خلال تطلعات و رغبات العملاء الحاليين و نتيجة لذلك تفشل هذه المنظمات في تحقيق الإبداع المرجو نتيجة عدم تشجيع هذا النوع من الأسواق للإبداع و الابتكار لاعتماده الكلي على رؤية العميل.