المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 131من اصل 430

تحليل النتائج :

القياس النهائي لكيفية حسن تلبية أحد المنتجات أو إحدى الخدمات لمتطلبات الزبائن هو ، بعد أخذ الحاجة والفرصة بعين الاعتبار ، ما إذا كان الزبائن سيعودون إلى شراء هذه المنتجات أو الخدمات مرة أخرى وما إذا كانوا سيوصون آخرين بشرائها . إذا كانت هناك علاقة عالية بين رضا الزبون في  أحسن حالاته مقاساً بالأساليب التي سبق أن وصفناها من جهة وتكرار المشتريات والتوصيات من جهة  أخرى ، تكون عندها عمليات التغذية المرتدة سليمة ومفيدة . أما إذا كانت العلاقة في هذه الحالة أن تستخدم  أساليب أخرى للتعرف على متطلبات الزبائن المكتومة والمجهولة . كذلك عندما تكون هناك علاقة عالية قائمة بين رضا الزبون بمعناه الشامل وتكرار الأعمال التجارية والتوصيات ، يظل من المهم أن نعرف على وجه التحديد ما هي المتطبات الأكثر تأثيراً في الرضا بمعناه الشامل .