المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 148من اصل 430

وجميع تقنيات التحسين تعترف بقيمة إشراك هؤلاء الأشخاص في عملية التحسين ومعظم التقنيات تستخدم فرقاً لتحديد وتحليل وتحسين المناهج ، بمن في ذلك الأشخاص العاملين في هذه المناهج والمشاركين في فرق العمل هذه . كما أن هذه التقنيات تستخدم مشرفاً على النهج ، أي مسؤولاً تنفيذياً أو مديراً من داخل النهج ، يكون مسؤولاً عن تحسين وإدارة النهج .

هذه التقنيات تتضمن كل عناصر النهج : من السهل التفكير في المناهج على أنها إجراءات يتبعها الناس . ولكن هنالك عناصر أخرى في أي نهج ، من ضمن هذه العناصر الأشخاص والمعدات المشاركين في النهج والمعلومات التي تنساب عبره .

جميع التقنيات أساسها نهج نموذجي : جميع التقنيات تستخدم نهجاً نموذجياً أساسياً . ومع أن النتائج قد تختلف إلا أن معظمها تشتمل على عناصر . لقد بحثنا في الفصل الثالث موضوع الجانب الصحيح في حالة المبيعات والتسويق . يوضح هذا الجانب نقل المعلومات إلى الزبون . وللقيام بذلك بصورة فعالة يحتاج العاملون في المبيعات والتسويق إلى فهم متطلبات زبائنهم والحصول على تغذية مرتدة عن مدى حسن عملهم . ونلاحظ أن المبيعات والتسويق يوفران متطلبات الجهات الموردة لهم . وكما أن أقسام المبيعات والتسويق بحاجة إلى فهم متطلبات زبائنها فإن الموردين أيضاً بحاجة إلى معرفة متطلبات أقسام المبيعات والتسويق . إن الموردين بدورهم بحاجة إلى تغذية مرتدة لكي يعلموا إلى أي حد يلبون هذه المتطلبات .