المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 202من اصل 430

غير أن شهادة ISO – 9000 لا تخلو من مزعجات . فالمعايير مصممة من أجل التأكيد للزبائن أن الشركة تتبع الإجراءات . وهذا يجب أن يخفض الاختلاف في المنتج . ولكن حتى كون المنتج ثابتاً فهذا لا يعني أنه يلبي متطلبات الزبون . كذلك ، فإن التسجيل مكلف نسبياً . وكثيراً ما يدخل في إطار التسجيل مستشارون ومدربون خارجيون . وهنالك أيضاً نفقات إعداد خطة النوعية ، وتوثيق الخطة والنهج ، وتدريب الأشخاص ذوي العلاقة . وتدفع الشركة أيضاً نفقات التسجيل والتدقيق الدوري .

إن شركات رئيسية عديدة قد دست كلا وجهي الموضوع واختارات الحصول على شهادة ISO – 9000 لبعض الخطوات في عملية مبيعاتها . هذه الشركات هي التي تصنع وتبيع منتجات معقدة تتراوح بين أنظمة الطاقة والمنتجات الكهربائية وأجهزة الكومبيوتر ومعدات الاتصالات والكيميائيات . وتقر هذه الشركات بأن العاملين لديها في المبيعات يزودون الزبائن بمعلومات تقنية عن المنتجات وكثيراً ما يساعدون في تطوير أشكال معدات معقدة . وبعد أن يقرر الزبون الشراء ، يسلم العاملون في المبيعات الطلبية إلى المهندسين أو العاملين في الإنتاج . وعملية البيع هذه يجب أن تجري بدون ثغرت للتأكد من أن الزبون يحصل على ما طلبه وأن ما يطلبه يلبي احتياجاته الخاصة . يقول نورم جنينغز مدير الجودة في شركة غلوب للمعادن ” الجودة تبدأ مع المبيعات ” .