المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 203من اصل 430

إن شركة المربع D استخدمت شهادة ISO – 9000 للبدء في عملية تحسين النوعية في المبيعات والتسويق . ومع أنها تحصل على شهادات لعملياتها التصنيعية ، فقد حصلت الشركة أيضاً على شهادة لعملية تنفيذ الطلبيات . والهدف الشامل هو زيادة جودة الطلبية . إن ( بروس كابل ) مدير مشاريع الجودة في شركة المربع D يصف قياس نوعية الطلبية في الشركة بقوله : ” إنها الدقة في ترجمة توقعات الزبائن من طلبية ” . وعملية تنفيذ الطلبية تشمل عدة أنشطة سابقة للطلبية مثل تسعير المنتجات ، وتحديد الشروط ، واستجلاب العروض ، وإيجاد مقترحات . ويقول كابل إن شركة المربع D حددت الأهداف الخمسة التالية للحصول على شهادة ISO – 9000 الخاصة بتنفيذ الطلبيات .

إنشاء نظام أساسي : تتطلب ISO – 9000 توثيقاً تفصيلياً لكل عملية أساسية مطلوبة شهادة لها . وهذا التوثيق يشمل إجراءات تفصيلية للتأكد من أن عملية إنجاز الطلبية تطبق دائماً عبر مكاتب المبيعات في الشركة التي يزيد عددها على 150 مكتباً .

مكاسب مؤسساتية : تواصل الشركة تحسين عملية إنجاز الطلبية . وعندما تقوم بتحسين العملية تريد التأكد من أن كل موقع ينفذ التغييرات وأن تلك التغييرات تصبح جزءاً دائماً من الإجراءات .