المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 207من اصل 430

الفصل الخامس

استعمال فرق العمل

فرق العمل أصبحت البناء المؤسسي للتسعينيات من القرن العشرين ، ومركز المؤسسات الفاعلة قد أجرى ثلاثة استطلاعات للشركات الألف تحت اسم فورتشن على مدى أكثر من ست سنوات ، وأظهر أحدث استطلاع أن أكثر من 91 بالمئة من الذين استجابوا للاستطلاع يستخدمون شكلاً ما من أشكال مجموعات المشاركة بين المستخدمين . وأظهرت الاستطلاعات أيضاً استمرار النمو في استخدام مثل هذه المجموعات خلال السنوات الست . ووفقاً لمؤسسة النوعية الأمريكية ودراسة آرنست أند يونغ للنوعية الدولية ، تعتزم الشركات في قطاعي التصنيع والخدمات زيادة تطبيقها لفكرة فرق العمل .

إن قبول وظائف المبيعات والتسويق لفرق العمل كان بطيئاً . وفي حين أن أكثر من 91 بالمئة من الشركات التي جرى استطلاعها تستخدم فرق عمل ف يمكان ما من مؤسساتها ، فإن عدد الشركات التي أبلغت عن فرق عمل في المبيعات كان أقل من 40 بالمئة . هذه المجموعة هي الأقل احتمالاً لأن تكون مشمولة إما بالإدارة الكاملة للنوعية أو بمشاركة المستخدمين . غير أن العدد يتنامى والشركات الرئيسية تستخدم فرق عمل في وظائف مبيعاتها وتسويقها أكثر كثيراً مما اعتادت أن تستخدم هذه الفرق . وفي استطلاعي الخاص للممارسات الفضلى ، تبين أن 95 بالمئة من الشركات التي جرى الاتصال بها تستخدم فرق عمل في مكان ما من وظائف مبيعاتها أو تسويقها .