المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل42 من اصل 430
وهم يعملون معاً ليقرروا ما هي النوعية في المبيعات وكيفية تحسينها .
أحد الأمثلة الأكثر إقناعاً لموظف تنفيذي جعل من نهج النوعية جزءاً من مهمته هو بيرني سيرجيسكيتر . فقد كان سيرجيسكيتر قبل تقاعده سنة ( 1994 ) نائب رئيس لشؤون المبيعات في الإقليم المركزي لشركة AT & T . ومع وجود أكثر من ألف شخص في مؤسسته ، كان هو مسؤولاً عن تسويق خدمات الاتصال عبر المسافات الطويلة لشركة AT & T ( الصوت ، المعطيات ، الصورة والفيديو ) في حسابات متوسطة وكبيرة . وعندما جرى إيقاظ نهج النوعية في شركة AT & T تبينت له قيمة هذا النهج في مؤسسة مبيعات . وأدرك أيضاً أن عليه أن يقود شخصياً هذا الجهد . وأية طريقة لقيادة هذا الجهد أفضل من تطبيق مبادئ النوعية في عمله ؟
عاد إلى الوراء ليرى ما الذي يفعله الموظفون التنفيذيون ، فقرر أن عليهم أن يحضروا الاجتماعات ، وأن يتحدثوا بالهاتف ، وأن يكتبوا رسائل . وعلى أساس هذا التحليل السريع طور قائمته الشخصية الخاصة لمراقبة العمل . وفيما يلي بعض البنود الواردة على قائمة سيرجيسكيتر :
الاجتماعات :
- يجب أن تبدأ الاجتماعات في الوقت المحدد .
- يجب إحضار مواد الاجتماع ذات العلاقة في الوقت المحدد .
الاتصالات الهاتفية :
- يجب الرد على الهاتف ضمن رنينه مرتين .
- يجب الجواب على الاتصالات الهاتفية في نفس يوم العمل أو في اليوم التالي .
- البريد الصوتي حتى الساعة الثالثة بعد الظهر يجب أن يبت به في اليوم ذاته .
