المفتاح السابع: (الاستقلالية (
- هل يوجد مقومات لدى الموظفين بدرجة التفاني لخدمة العملاء؟
- هل يوجد وسائل مساعده لتحفيز موظفي المواجهة؟
- هل يوجد خطوات واضحة لزيادة معلومات موظفي خط المواجهة تتعلق بعملهم ومنظمتهم والمنافسون من العملاء؟
- هل يوجد طرق إجرائية فيها استقلالية لموظفي المواجهة عند تعاملهم مع العملاء؟
- هل يوجد إجراءات سلبية يمكن إلغائها دون حدوث أثار جانبية على الإنتاجية أو راحة العملاء؟
- هل يوجد إجراءات ضرورية يجب تحسينها وتطويرها من وجهة نظر العملاء؟
*الخطة الإجرائية للمفتاح السابع:
| الخطط والإجراءات | الأهمية (1-10) |
| إيجاد مقومات لدى الموظفين للتفاني بخدمة العملاء | |
| اتخاذ قرارات حول مساعدة تحفيز موظفي خطة المواجهة للمنظمة | |
| وضع خطة سنوية لزيادة معلومات موظفي خط المواجهة تتعلق بعملهم | |
| وضع طرق إجرائية يكون فيها استقلالية لموظفي المواجهة | |
| وضع طرق وقائية لمنع حدوث الآثار الجانبية على الإنتاجية | |
| العمل على تحسين وتطوير الإجراء من وجهة نظر العملاء |
