المفتاح السادس: (تحديد الأدوار والصلاحيات)
* الأهداف:
- تحديد أهداف الإدارة ومعايير النجاح الأساسية بوضوح.
- تحديد دور كل فرد نحو إنجاز أهداف الإدارة.
- تحديد حدود وتوضيح درجة الحرية الممنوحة لكل فرد في اتخاذ القرارات.
- وضع الإرشادات “وليس القيود” لتسيير العمل اليومي.
» مخطط اختيار الموظفين وفق معايير القيم والأداء»
* خطة العمل وفق معايير المفتاح السادس:
- هل تحدد الإدارة معايير النجاح الأساسية وترسم أهدافها بوضوح؟
- هل تحدد الإدارة دور كل فرد من اجل انجاز أهداف الإدارة؟
- هل ترسم الإدارة الحدود وتوضح درجة الحرية الممنوحة لكل فرد لاتخاذ القرار؟
- هل تعمل بمبدأ الإشارات أم بمبدأ فرض القيود؟
- يضاف للبنود التمارين السابقة وإسقاطها هنا؟
* الخطة الإجرائية للمفتاح السادس:
| الخطط والإجراءات | الأهمية (1-10) |
| تحديد معايير النجاح الأساسية ورسم الأهداف بوضوح | |
| تحديد دور وصلاحيات كل فرد في المنظمة من أجل إنجاز أهداف المنظمة | |
| وضع آلية لرسم الحدود والدرجة الممنوحة لكل فرد لاتخاذ القرار | |
| إعادة صياغة الوصف الوظيفي وتصميمه ليخدم العملاء | |
| تحويل دليل الأنظمة إلى طريقة الإرشادات دون الطريقة المقيدة | |
| دراسة صلاحيات مدراء الإدارات والأقسام والتي تخدم العميل |
