انخفضت معدلات الحوادث

(لقد كنت محقا ، فقد تحسنت الأمور في كل أرجاء المصنع ، وارتفع الإنتاج كما وكيفة ، وانخفضت معدلات الحوادث إلى الصفر تقريبا ، ولم يعد هناك تقريبا أي شكاوى من العملاء).

جيمس ك. فانفليت