خدمة العملاء مثل الحملات الإعلانية

“يتعامل معظم رجال الأعمال مع خدمة العملاء مثل الحملات الإعلانية، فهم يلصقونها، ويعدون بها، ويعززونها، ولكن ما لم ينتجوا منها زيادات صغيرة في كل يوم، فلن تكون خدمة العملاء إلا تملقاً ووعوداً كاذبة فحسب. إنها ستشبه لوحة الموناليزا بدون الابتسامة – مجهود طيب ولكن لا يختلف عن أي شىء، أو أي شخص آخر” .

ديل كارنيجي