فقد التواصل الفعال
إن سوء الفهم وعدم الثقة الناتجين عن فقد التواصل الفعال يعتبران من أكبر المشكلات التي يواجهها العمل الحديث الآن (فيليبس 1955، ص 1). إن انتباه العديد من الشركات منصب حالياً على مهمة تطوير التواصل. إنه لمن البديهي أن الإنصات الفعال جزء مهم من عملية التواصل.
براميلا أهوجا
