قسم مراقبة الجودة

: (أستطيع أن أؤكد أن إنتاجك يتعرض لانخفاض – سواء من ناحية الكم أو الكيف – ربما تعاني من ارتفاع نسبة المنتجات المعيبة التي يكتشفها قسم مراقبة الجودة ، بل ربما يكون لديك الكثير من شكاوى العملاء بشأن منتجاتك) .

جيمس ك. فانفليت