كن مستمعاً أميناً ومهتماً

كن مستمعاً أميناً ومهتماً. دع الشخص الآخر يتحدث. تعرف على معلومات حول أولاده، ومكاسبه، وأسباب انزعاجه. اكتشف ما يجعله يغضب. وبينما يتحدث وأنت تنصت، سوف يمنحك مفاتيح شخصيته. فأنت تتعلم شيئا من كل شخص تنصت إليه.

براميلا أهوجا