التالية ؛ تفقد الشركه الربح عن مشتريات ذلك العميل مدي الحياة .كما ان هناك تكلفة جذب العميل البديل. إن تكلفة جذب عميل جديد حسب دراسات تراب TRAP خمسة اضعاف تكلفة المحافظة على العملاء الحاليين راضين واسوا من ذلك انالأمر يستغرق بضع سنين قبل أن يشتري العميل الجديد بنفس نسبة العميل المفقود

كذلك يقول المثل :راقب مستوي رضا عملائك الحالين عن منتجاتك وخدماتك لاتعتبرهم امرا مسلما بة ،اعمل لهم شيئا خاصا بين وقت وأخر شجع تقنيتهم الراجعة في الحقيقة نجد الشركات الكبيرة ماهرة في كلا الأمرين : إيجاد عملاء جدد والمحافظه علي العملاء الحاليين

سنختبر هنا العمليات الرئيسية التي تعني بالتالي :

(١) تحديد عملاء مرتقبين

(٢) البيع منذ اول مرة لهم

(٣) المحافظة علي العملاء الجدد وتنميتهم للأبد إذا امكن

تحديد العملاء المرتقبين  ،Locating Prospects

يعتبر تحديد العملاء المرتقبين فقط إذا كانوا نادرين إنهم غير نادرين اثناء الشح في المنتجات والخدمات.إنهم يقفون في الصفوف نصيبهم المحددمن الخبز او الوقود للسيارات (الجازوولبن) عندما تدشن شركه ننتجا جذاباللغاية يصطف العملاء عندمت دشنت شركه فورد-سياراتهاالموستانج Mustaug في الستينات ودشنت شركه مازدا سياراتها RX-7 في السبعينيات تقاطر الشباب نحو الوكالات ليروا ويشتروا تلك السيارات