كيف تصنع الود

أثناء اجتماعك مع شخص ما حاول أن تستمع إلى الشخص الآخر وتستجيب لمشاعره السلبية : اليأس، و الحزن، و الضيق، والقلق، فحينما يواجه أي شخص مشكله ما تجد أن مشاعره سلبية، وتفاعلك الإيجابي معه يصنع الودّ.

روزالي ماجيو – كتاب فن الحوار والحديث إلى أي شخص