مشاكل الأفراد
من الخطأ أن تعتقد أن لديك القدرة على إيجاد الحلول لجميع مشاكل الأفراد. والمطلوب منك التعامل مع المشكلات التي تدخل في دائرة مسئولياتك الإدارية، وتوجيه غيرها إلى الهيئات أو الإدارات المعنية بهذه الأمور الاجتماعية.
- وتعلم من الحوار مع مرؤوسيك، ولا تجعل هذا الحوار من طرف واحد، بل اجعله على طريقة (خذ وهات). والحوار يتيح فرصاً فريدة لحل العديد من المشكلات. وكن مستمعاً جيداً لكل صاحب شكوى ولكن لا تضيع في ذلك الوقت الواجب تكريسه للعمل.
- وإذا أردت أن يعرف المرؤوس أن عمله دون المستوى المطلوب فلا تتبسط معه في الكلام بطريقة لا توصل إليه هذه الرسالة. وعليك أن تدير الحوار بطريقة تجعله يقترب بنفسه من غرض المقابلة.
- وبعض المشكلات قد لا يحتاج إلى أي تصرف، ولكن هذا لا يعني أن تنتهج سياسة (دعه يعمل دعه يمر). وهناك مشكلات ذات طبيعة خاصة كالموظف الكفء في عمله ولكنه يتأخر عن موعد العمل. حاول تغيير سلوك هذا الموظف في رفق، ولكن في النهاية لابد من تطبيق اللوائح بحزم.
- إذا اضطررت إلى اتخاذ قرار مؤلم بفصل أحد الموظفين بعد استنفاد جميع وسائل إصلاحه. فليكن هذا القرار حاسماً وفي سرية حتى لا يعلم به زملاءه. ويجب أن تساعده في الحصول على جميع حقوقه التي يكفلها نظام المؤسسة وتساعده في الحصول على عمل آخر يتناسب مع قدراته إذا استطعت إلى ذلك سبيلاً.
وأحسن إدارة عواطفك ولا تنفعل لأتفه الأسباب، ولا تفرح بشدة، ولا تحزن بشدة. فلن يتعاطف معك مرؤوسيك إذا اعتقدوا أنك متطرف الشعور. واحتفظ بهدوء أعصابك في أصعب الظروف حتى يمكنك التفكير السليم وهذا لا يعني أن تكون مجرداً من العواطف الإنسانية واحرص على مشاعر الآخرين.
