كيف تصنع الود
أثناء اجتماعك مع شخص ما حاول أن تستمع إلى الشخص الآخر وتستجيب لمشاعره السلبية : اليأس، و الحزن، و الضيق، والقلق، فحينما يواجه أي شخص مشكله ما تجد أن مشاعره سلبية، وتفاعلك الإيجابي معه يصنع الودّ.
روزالي ماجيو – كتاب فن الحوار والحديث إلى أي شخص