المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 9من اصل 430

أحد متطلبات الزبائن الأولى التي عرفتها شركة ايستمان كان استخدام تبادل المعطيات الكترونياً . لقد وفرت هذه التكنولوجيا طريقة نموذجية لتبادل المعلومات الكترونياً بين الشركاء في العمل التجاري . وهي مكنت زبائن ايستمان من تقديم طلبيات إلى الشركة ومكنت الشركة من الرد بإرسال تثبيت الطلبيات ، وإرسال وثائق الشحن والفواتير . إن تبادل المعطيات الكترونياً خفض نفقات إدخال المعطيات ، وحسن الدقة في العمل ، وجعل الاتصال أسرع بين شركة ايستمان والزبائن الذين كان لديهم استعداد لاستخدام هذه التكنولوجيا . ومع أ ن تبادل المعطيات الكترونياً صار شائع الاستخدام حالياً ، فقد كان مقتصراً على كبرى الشركات في أوائل الثمانينيات عندما تبنته شركة ايستمان .

منذ البداية كان قسم المبيعات العالمية في شركة ايستمان شريكاً في عملية التحسين . ووفقاً لما يقول ف . روبنز الابن ، منسق القسم لإدارة النوعية : ” لقد بدأ قسم المبيعات العالمية بتعريف زبائننا التجاريين ، وزبائننا الداخليين ، ومدخلاتنا ومخرجاتنا ، ومناهجنا وموردينا . وقد أوجدنا قائمة بمناطق النتائج الأساسية وبيان مهمة للمبيعات العالمية ” .

رضا مستخدمي شركة ايستمان :

رضا المستخدمين هام بلنسبة لشركة ايستمان . في سنة 1989 أنشأت الشركة نهجاً لاستطلاع المستخدمين . وهي أيضاً تقوم بتسيير مجموعات التركيز على المستخدمين . ويستخدم قسم المبيعات العالمية المدخلات من كلا هذين المصدرين لتبيان فرص تحسين رضا المستخدمين . ووفقاً لما يقول روبنز : ” تعتقد شركة ايستمان أنه لا يمكن إرضاء الزبائن إلا بعد إرضاء المستخدمين ” .