المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 147من اصل 430

ماذا نسمي تحسين النهج ؟

أسماء عديدة أطلقت على التقنيات المستخدمة لتحسين مناهج العمل التجاري . بعض الأسماء الشائعة هي ( إدارة نهج العمل التجاري ) و ( تحسين نهج العمل التجاري ) و ( إعادة هندسة العمل التجاري ) و ( تحسين النهج المستمر ) و ( إعادة التصميم اجتماعياً وتقنياً ) وأخيراً ( تحليل الأنظمة ) . وكما هي الحال في العديد من تقنيات التحسين الأخرى ، ليس هناك فرضياً تعريفات معتمدة لهذه التسميات . وزيادة في الإرباك طبقت الشركات على  اختلافها أسماء مختلفة على ما هو من الناحية الجوهرية تقنيات متماثلة .

الخصائص المشتركة لتحسين النهج :

مع أن كلاً من التقنيات الوارد ذكرها هنا لها خصائصها إلا أنها جميعها تشترك في عدة خصائص هامة :

هذه التقنيات تشمل عدة وظائف : إن أهم الخصائص المشتركة هو التركيز على عدة وظائف . وهذه التقنيات لتحسين النهج تقوم كلها على أساس الفكرة القائلة إن مناهج العمل التجاري تنساب عبر دوائر عديدة أو مجالات وظيفية عديدة في مؤسسة العمل التجاري . إن عملية تلبية الطلبية تبرهن على هذه الفكرة . فهذه النظرة إلى تعدد الوظائف هي التي تحقق تحسينات كبيرة في فعالية النهج وكفاءته .

هذه التقنيات موجهة نحو الزبائن : المناهج لها زبائن ، وسواء أكان الزبائن داخليين أما خارجيين فهم سبب وجود النهج . وزبائن النهج هم الذين يقررون نوعية ما ينتجه هذا النهج . بعبارة أخرى ، هم الذين يحددون مدى تلبية النهج لمتطلباتهم .

هذه التقنيات تشمل الأشخاص العاملين ضمن النهج : ما من أحد أفضل معرفة بمناهج العمل التجاري من الأشخاص الذين يشكلون جزءاً من هذه المناهج ، أي الذين يتعاملون معها يومياً .