العلاقة مع العملاء والزبائن :

تعامل بلباقة مع الزبون ولا تخرج عن حدود العلاقة : ان العلاقة بينك والزبون هي هي علاقة عمل، ويجب ان تحافظ عليها ضمن هذا الاطار ضمن نطاق العمل، لكن من المعروف ان العلاقات بين العميل والموظف قد تتطور احيانا لحدود الصداقة، وان كانت غير محبذة لكن ان حصلت ان لا تؤثر على المصداقية في العمل .
قدم الخدمة على اكمل وجه : اشعر العميل بالاهتمام وقم بالواجبات التي عليك لتقديم افضل خدمة ممكنة .
ابدى النصيحة اذا تطلب الامر بكل امانة : اذا كان العميل لنصيحة، قدم له افضل نصيحة ممكنة، فبذلك تكتسب مصداقية لديه . ومصداقية لمكان عملك .
اذا اعطي موعد لزبون حافظ عليه : في بعض الاحيان تتطلب طبيعة العمل اعطاء موعد للعميل، كما في العمل البنكي، فيجب الالتزام بهذه المواعيد بدقة .
حافظ على هدوئك : اذا اظهر العميل قلة في الاحترام، اوقام بالفاظ مسيئة، لا تقم بالرد عليه بأسلوبه، بل حافظ على هدوئك، واخبر مديرك بهذا الخصوص ودعه يتصرف .