كيفية التعامل مع الزبون والحد من الخلاف مع العميل

يفاجأ المصممون بنوعية من العملاء يسيئون فهم قيمة وأهمية وطبيعة عمل المصمم، متخيلون أن عملية التصميم عملية هينة، لا تزيد عن كونها مجرد تجديد للمشروع ومجموعة ألون ورسومات جميلة، ومن هنا قد يطلب الزبون مثلا تصميما على وجه السرعة غير مدركا الهدف الحقيقي من وضع التصاميم، ومدى التأثير الذي من الممكن أن يتركه على العلامة التجارية أو المؤسسة، ومن هنا يجب أن يتدخل المصمم ليساعد العميل على إدراك المعنى الحقيقي للتصميم، وقيمته وتأثير ذلك على نجاح العمل والرسائل التي من الممكن أن يقوم بتوصيلها للمستخدمين، ومن هنا تتخذ العلاقة بين المصمم والعميل اتجاها جديدا قوامه الفهم والتقدير، وما يمكن أن ينتج عنه من مشروعات ناجحة بين الطرفين.
بعدما يكون المصمم قد وضح وجهة نظره والمفهوم الصحيح للعميل عن القيمة الحقيقية لوضع تصميم مناسب لمشروعه قد يستغرق بعض الوقت، سوف يتلقى أحد ردين على كلامه، إما أن يقتنع العميل ويبدأ في الاتفاق على المشروع وفقا لرؤية المصمم وشروطه، أو أن يظل عن رأيه في أن ينفذ له المصمم ما يريده، وفي هذه الحالة يكون من الأنسب رفض المشروع، وعدم الضعف أمام العميل مهما بلغت المغريات المادية، لأن النتيجة الحتمية لذلك سوف تكون تصميما فاشلا من المصمم الذي يرفض وضع اسمه عليه، ومشروع فاشل للعميل لأنه لن يحقق له أي نتائج حقيقية.
وعلى وجه العموم يجب ألا يقبل المصمم الحريص على اسمه ومكانته بين المصممين أن يقبل بمشروع لا يتناسب مع الوقت المطلوب للتنفيذ، أو تخصص له ميزانية أقل من اللازم، لأن ذلك سوف يجعله يقصر سواء في جودة المنتج، أو استخدام خامات رديئة، وسوف يقيم هو في النهاية على النتائج النهائية للمشروع التي لن تكون في صالحه أبدا، وهذه القاعدة من أهم قواعد تجنب الخلاف مع العميل .
في حالة طلب من المصمم مشروعا مستعجلا، وكان في إمكانه الاستعانة بعمالة إضافية مثلا لكي يتم إنجازه في الموعد المطلوب، فلا بأس في ذلك وله أن يطلب مبالغ إضافية مقابل تسريع العمل.
يجب الاحتفاظ بعلاقات المودة والتفاهم مع العميل، وأن يدرك باستمرار أن اختياره للمصمم نشأت من ثقته في صدقه وإخلاصه في العمل، وعلى تفوقه ونبوغه في إنجاز ما يوكل له من عمل بمنتهى الأمانة والالتزام، وأن يكون دائم التوضيح له عن أهمية التصميم الجيد في دفع المشاريع للأمام وتحقيق النجاح والانتشار، وأن التهاون في مثل هذه الأمور سوف يكون له مردود سلبي وتراجع حقيقي للمشروع وتأخر في تحقيق النجاح، أو ربما فشل المشروع بالكامل.