المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 183من اصل 430

يوجد عند هذه الشركة نحو خمسين شخصاً في دائرتي المبيعات والهندسة ، والعاملون في المبيعات يعملون مع موزعين وزبائن لتعريف المتطلبات لآلات الشركة . بعد ذلك استخدم المهندسون المتطلبات لتصميم الأجهزة . وأول خطوة أقدمت عليها الشركة في تحسين النهج أنها وحدت دائرتي الهندسة والمبيعات ، هذه الخطوة أزالت نقل المعلومات من دائرة المبيعات إلى دائرة الهندسة فأخذت متطلبات الزبائن تذهب مباشرة إلى الأشخاص الذين يستخدمونها لتصميم المنتجات . بعد ذلك أعادت الشركة هندسة النهج . وبذلك أنقصت عدد الأشخاص الذين تدعو إليهم الحاجة للقيام بالعمل بنسبة ثمانين بالمئة . وبقيت أحجام العمل التجاري على المستوى ذاته ، وانخفضت الأكلاف وازداد رضا الزبائن . لقد بدأت قيادة شركة ويلا بريتور بورقة بيضاء عندما صممت نهج المبيعات .

علامة الإسناد :

علامة الإسناد يمكن تعريفها بأنها قياس معياري . وبالتالي فإن تسجيل علامات الإسناد هو ببساطة عملية مقارنة شيء ما بالنموذج المعياري ، وتسجيل علامات الإسناد في المؤسسات هو مقارنة الأشخاص ، أو المنتجات ، أو المناهج بمعايير ممتازة ، إن روبرت كامب من شركة زيروكس ، في كتابه ( علامة الإسناد ) يعرف النهج تعريفاً أكثر تضييقاً بقوله إنه ” البحث عن أفضل ممارسات الصناعة التي تؤدي إلى أداء متفوق ” .