سطوة التحكم في المواقف الصعبة

عندما تفهم مشاعرك وتستطيع أن تختار الأسلوب الذي تستجيب به للآخرين، فقد صارت بيديك سطوة التحكم في المواقف الصعبة

ترافيس برادبيري