وزارة العمل تخصص رقماً لاستقبال اتصالات عملائها

تسعى الكثير من الجهات الحكومية في السعودية في الفترة الأخيرة لأخذ اقتراحات المواطنين والحرص على التواصل معهم، ومؤخراً أعلنت وزارة العمل تخصيص رقم هاتفي مكون من خمسة أرقام (19911)، وذلك امتداداً لتطوير وتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع عملائها، حيث سيمكن الرقم الجديد عملاء الوزارة من تنفيذ العمليات التي يرغبون بها سواء كانت خدمات أو بلاغات أو مقترحات واستفسارات.
وذكرت الوزارة أنَّه بإمكان عملائها التواصل حالياً مع مقدمي الخدمات في مركز الاتصال التابع لها عبر الرقم الهاتفي الجديد، إذ يستقبل المركز تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، وخدمات الدعم الفني، ونطاقات، وعمل المرأة، وخدمة تقديم الشكاوى، وبرنامج حماية الأجور، وحجز موعد إلكتروني، وتأتي هذه الخطوة امتداداً لما ساهم ويساهم به المركز في استقبال شكاوى الكثير من العملاء، إضافة إلى التيسير على الراغبين في الاستفسار عن طبيعة خدمات الوزارة وتحقيق تواصل مستمر مع العملاء عن طريق تنفيذ استبيانات لتقييم خدمات مكاتب العمل من وجهة نظرهم في خطوة تسعى من خلالها الوزارة إلى زيادة وتعزيز رضا العملاء في جميع ما يقدمه المركز من خدمات تلبي احتياجات العملاء كافة.
ويُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، إضافة إلى تلقي بلاغات وشكاوي المواطنين والمقيمين، كذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم، كما يجيب مركز الاتصال على ما يرده من اتصالات ب (8) لغات هي: العربية – الإنجليزية- الأوردو- الهندية- الإندونيسية- الإثيوبية- ماليالامية- تقالو الفلبينية، ويقدم المركز خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساءً.
وأشارت الوزارة إلى أن متوسط عدد الاتصالات الواردة للمركز يتخطى 110 آلاف اتصال شهرياً، حيث يتم الرد على ما نسبته (97%) من مجمل الاتصالات الواردة، في حين بلغ متوسط وقت الانتظار إلى أن يتم الرد 12 ثانية، وذلك في شهر محرم المنصرم.